Ondernemen is risico’s nemen, kansen inschatten en waar mogelijk kansen pakken. Het is natuurlijk wel prettig als je de risico’s weet te beperken. Dat probeer je door het werk dat je doet, meer dan goed te doen. Mond tot mond reclame is immers de beste reclame. Daarmee kun je echter niet voorkomen dat er wel eens een discussie of geschil ontstaat met een afnemer, leverancier, werknemer of zakenpartner, hoe je je best ook doet. Hoe voorkom je dat of los je het op?